En Tinker Servicios, nuestra principal función es conectar a Clientes con Proveedores de Servicios. Dado que no somos los proveedores directos de los servicios, las políticas de reembolso y cancelación se rigen principalmente por los acuerdos establecidos entre el Cliente y el Proveedor de Servicios. Sin embargo, hemos establecido algunas pautas para facilitar una experiencia justa y transparente para todos.

1. Naturaleza de la Relación Tinker Servicios - Cliente/Proveedor

Tinker Servicios actúa como una plataforma de conexión. Esto significa que:

• Tinker Servicios no procesa directamente los pagos: Cualquier pago por los servicios se realiza directamente entre el Cliente y el Proveedor de Servicios, a través de los métodos acordados por ambas partes (efectivo, transferencia bancaria, plataformas de pago de terceros, etc.).
• Tinker Servicios no es responsable de la ejecución del servicio: La calidad, el cumplimiento de horarios, la finalización del trabajo y la satisfacción con el servicio son responsabilidad del Proveedor de Servicios.

2. Políticas de Cancelación de Servicios

• Acuerdo Directo entre Cliente y Proveedor: Todas las cancelaciones de servicios deben ser acordadas y comunicadas directamente entre el Cliente y el Proveedor de Servicios. Recomendamos establecer términos de cancelación claros antes de iniciar cualquier trabajo.
• Comunicación en la Aplicación: Le sugerimos utilizar las herramientas de comunicación de Tinker Servicios para documentar cualquier acuerdo o aviso de cancelación. Esto puede ayudar a resolver futuras disputas.
• Cargos por Cancelación: Los Proveedores de Servicios pueden tener sus propias políticas sobre cargos por cancelación (por ejemplo, si se cancela con poca antelación). Es responsabilidad del Cliente preguntar y comprender estas políticas antes de confirmar un servicio. Tinker Servicios no aplica cargos por cancelación de nuestra parte, pero la aplicación podría facilitar la comunicación de cargos que el Proveedor de Servicios haya establecido.

3. Políticas de Reembolso

• Acuerdo Directo entre Cliente y Proveedor: Cualquier solicitud de reembolso debe ser negociada y acordada directamente entre el Cliente y el Proveedor de Servicios. Tinker Servicios no procesa reembolsos ni garantiza la devolución de pagos.
• Disputas sobre Reembolsos: Si surge una disputa sobre un reembolso, alentamos a ambas partes a intentar resolverla amistosamente. Si no se logra un acuerdo, Tinker Servicios puede, a su discreción, ofrecer un mecanismo de mediación limitado o facilitar la comunicación, pero no tiene la obligación de arbitrar ni forzar una resolución.
• Criterios de Reembolso (Ejemplos Sugeridos para Clientes/Proveedores):
  • Servicio no realizado: Si un servicio pagado no se realizó en absoluto.
  • Servicio incompleto: Si el servicio no fue completado según lo acordado.
  • Calidad insatisfactoria: Si el servicio entregado es de una calidad significativamente inferior a la esperada o acordada.
  • Cancelación anticipada: Si el Cliente cancela antes de que el Proveedor de Servicios incurra en costos significativos o dedique tiempo al trabajo.
• Documentación de Acuerdos: Recomendamos encarecidamente que los Clientes y Proveedores de Servicios documenten por escrito (o a través de la mensajería de la aplicación) cualquier acuerdo sobre reembolsos o ajustes de pago.

4. Reseñas y Calificaciones

Para fomentar la responsabilidad y la transparencia, animamos a los Clientes a dejar reseñas honestas y calificaciones sobre los servicios recibidos. Estas valoraciones son cruciales para la reputación de los Proveedores de Servicios y para ayudar a otros Clientes a tomar decisiones informadas.

5. Contacto en Caso de Disputas

Si usted es un Cliente o un Proveedor de Servicios y enfrenta una disputa, lo primero es intentar resolverla directamente con la otra parte. Si necesita asistencia o desea informarnos sobre una situación, puede contactar a nuestro equipo de soporte:

notificacion@tinkerssite.com

Aunque no somos parte en los acuerdos de servicio, su retroalimentación nos ayuda a mantener una comunidad de usuarios y proveedores de calidad en Tinker Servicios.